FAQ
Q
注文してから商品の発送までにどれくらいかかりますか?
A
土日祝を除く3~5営業日で商品を発送いたします。
商品により異なる場合があります。
詳しくは各アイテムの商品詳細ページをご覧ください。
繁忙期や、注文が混雑した場合は発送予定日より1日〜2日お時間いただく場合がございますのでご了承ください。
Q
購入後、納期案内の連絡は来ますか?
A
ご注文後は、自動メールにてご購入完了メールが届きます。
お客様への確認事項、または、商品準備中のトラブル等がない場合は自動メール意外のご案内等のご連絡はしておりません。
納期を確認したい場合は、お問合せよりオーダー番号とフルネームを記載の上ご連絡ください。
自動配信のご購入完了メール
↓
弊社にて商品準備
(土日祝、年末年始休業を除く5営業日以内)
↓
自動配信にて発送完了メール
Q
送料はいくらですか?
A
送料は無料です。
クリックポストでのお届けになります。
クリックポスト 追跡〇/補償× 郵便受けに配達
その他の配送方法をご希望の方は、別途ショップ内にございます発送方法をお選び頂き商品と一緒にご購入お願い致します。
↓その他配送方法購入ページ
https://344.stores.jp/items/63f0d40393f61944ad1c84e0
Q
商品のキャンセル・返品・交換について
A
原則、お客様の都合による注文後のキャンセル、又返品は致しかねます。
●納品間違いがあった場合は返品交換させていただきます。
●商品に不良があった場合、配達完了から1週間以内の初期不良品(未使用)の場合はご対応させていただきます。お問い合わせください。
お客様のご都合
(例:イメージと違った等)
による 返品対応はできかねますのでご了承下さい。
商品ページにサイズや素材が記載されておりますので、ご確認の上ご注文をお願いいたします。
【サイズ交換の場合】
お客様都合のご交換の場合は往復の送料をご負担していただきます。
※商品は新品未使用で傷汚れがないもの限ります。
Q
注文した商品が届きません
A
ご注文商品は土日祝を除く3~4営業日での発送となります。
商品発送の際には追跡番号をメールでご連絡差し上げております。
商品発送後につきましては配達時の交通事情や発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
「発送のお知らせメール」より配送伝票番号を確認の上、各運送業者までお問合せください。
また、ご住所をお間違えの場合、お部屋番号やマンション名を記載されていなかった場合にこちらにお荷物が戻ってきます。
その際の再発送の送料はお客様のご負担となりますのでご了承願います。
Q
注文と異なる商品が届きました
A
ご注文内容と異なる商品が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますのでお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
ギフトラッピングは可能ですか?
A
可能です。
無料ラッピングと有料ラッピングのご用意がございます。
●有料ラッピングをご希望の場合
以下URLのラッピングを商品と一緒にご購入ください。
有料ラッピング販売ページ
https://mikka-webshop.com/items/653e20c6afae4d21814b4e3d
●無料ラッピング希望の場合
「ご注文情報入力画面」に表示されるオプションでラッピング方法を選択してください。
Q
支払い方法を教えてください。
A
・支払方法
クレジットカード決済、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。
・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・コンビニ決済、銀行振込み
商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。
支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
・あと払い(ペイディ)
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q
商品の再配送はできますか?
A
お客様のご住所入力間違い。建物名、部屋番号の記入が無く、住所不明や宛名不明で当店に返送された際には、再発送料がかかりますのでご了承ください。
長期不在での再配達も再発送料がかかりますのでご了承ください。
再配送についてはお問合せよりご連絡ください。
Q
購入後のメールが届きません
A
お手元に確認メールが届いていない場合、下記の可能性が考えられます。
以下を確認頂ますようお願いいたします。
・お申し込みの受付が完了していない。
・お届け先入力欄にてご記入いただいたメールアドレスが間違っている。
・フリーメール(yahoo、hotmail)をご利用。
(「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。)
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている
受信許可設定をお願いいたします。
Q
発送完了メールが届きません
A
下記をご確認頂き、お問い合わせフォームより
ご注文者様のお名前・ご注文番号・お電話番号・配送先住所
をご記載のうえご連絡ください。
3~5営業日で商品を発送いたします。
商品により異なる場合があります。
詳しくは各アイテムの商品詳細ページをご覧ください。
お手元に確認メールが届いていない場合、受信拒否設定等により当店のメールが迷惑メールとして認識されている場合がございます。
FAQの[購入後のメールが届きません]も併せてご確認ください。
Q
初期不良がありました、交換できますか?
A
・初期不良による交換はお届けから5日以内に限りお受け付けしておりますので お問合わせページより不良品と判断される商品のお写真と共にご連絡くださいませ。
完売や廃盤により商品がご用意できない場合は返金にてご対応させていただきます。
・お手元に届いてから6日以上が経過した商品に関して、有償でお修理や交換を承っております。こちらも詳しくはお問合せよりご連絡ください。
Q
修理はできますか?
A
修理のご相談は、お問合せフォームよりお願い致します。
商品や修理内容によってはお受けすることが難しい場合がございますので
一度、内容を確認してからのお見積りとなります。
・使用しているサージカルステンレススチールは再加工しにくい素材のため、修理が難しい場合がございます。
Q
商品の仕様変更はできますか?
A
可能です。
セミオーダーとなりますので、購入前にお問合せよりご相談ください。
仕様変更の内容によっては、追加料金が発生する場合がございます。
また、仕様変更をされる場合は通常の発送日数より1〜3日ほどお時間を頂く場合がございます。
Q
使用している素材はなんですか
A
mikkaでは2種類のステンレス素材のアクセサリーを取り扱いしております。
【サージカルステンレス316L】
【ステンレス304】
※304は商品説明にステンレスと記載しております
※SUS316はSUS304にモリブデンを加え、耐食性を強化した金属です。
より腐食の可能性が高い環境に適しています。
一般的にアクセサリーとして使用するには大差はございません。
また部分的にステンレス以外の素材を使用している場合もございますので、各商品ページにてご確認をお願い致します。
Q
アレルギーは出ませんか
A
サージカルステンレススチール(316L)やステンレス(304)素材は、アレルギーが起きにくい素材ではありますが、すべての方にアレルギーが起きないことをお約束するものではありません。
万が一肌に異常を感じられた場合は、着用をやめて専門医にご相談ください。
Q
お手入れ方法を教えてください
A
皮脂などの汚れがつきましたら、やわらかい布で拭き取ってください。
研磨剤入りの磨き布や洗浄液はジュエリーにキズをつけてしまうため使用しないようご注意ください。
ゴールドカラーのアイテムは強く磨くとメッキがはがれる可能性があります。
Q
問合せの返事がきません
A
お問い合わせには3日以内にお返事をさせて頂きます。
[email protected] よりお返事をお送りいたします。
お手元に確認メールが届いていない場合、受信拒否設定等により当店のメールが迷惑メールとして認識されている場合がございます。
・入力欄にてご記入いただいたメールアドレスが間違っている。
・フリーメール(yahoo、hotmail)をご利用。
(「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。)
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
・ [email protected] からのメールが拒否されている
受信許可設定をお願いいたします。
InstagramのDMからもお問い合わせを承っております。
Instagram → @mikka.acc.official